Товар не найден!

Содержание
  1. Что значит «товар недоступен» на «АлиЭкспресс»?
  2. Что это значит и когда появляется
  3. Денежные средства внесены
  4. При использовании приложения
  5. Решение проблем с импортом товаров
  6. Общие проблемы
  7. Частные проблемы и как их решить
  8. У меня есть файл от поставщика/из магазина на другой платформе. могу ли я сразу загрузить его в мой эквид-магазин?
  9. Могу ли я импортировать в мой Эквид-магазин файлы XML и XLS (или какие-нибудь еще)?
  10. Я привел(а) мой файл к формату csv-файла эквида, но для этого мне пришлось удалить часть колонок. могу ли я импортировать данные из них, если они все равно нужны мне в моем магазине?
  11. В моем файле несколько тысяч товаров. удастся ли все их импортировать сразу?
  12. Могу ли я импортировать видео?
  13. Мне нужно импортировать несколько изображений для каждого товара, но загрузилось только одно. Как я могу импортировать все изображения?
  14. Почему изображения товара не импортировались?
  15. Я импортирую файл, но получаю сообщение о том, что колонка содержит ошибку. как узнать, что это за ошибка?
  16. Я ввел название подкатегории, в которую хочу поместить товар, но после импорта товара в этой подкатегории нет. зато создалась новая категория (она называется так же, как моя подкатегория). что случилось и как я могу избежать этой ситуации в будущем?
  17. Мои цены не импортируются. В чем дело?
  18. Я составляю файл импорта, но, когда ввожу в колонку свои артикулы, которые начинаются с нулей – 005, 006 и т. п., – в колонке моего редактора таблиц они превращаются в 5, 6 и т. п. исправляю, но все повторяется. что делать?
  19. Почему после импорта десятичные значения округляются до целого?
  20. Я уверен(а), что составляю свой файл csv правильно – внешне все выглядит в соответствии с вашим форматом – но при импорте все равно получаю ошибку. в чем дело?
  21. Ошибки ИС МДЛП — Маркировка Фарма
  22. Попытка изменить состояние вложенного КиЗ
  23. Операция не может быть выполнена. Указанный контрагент отсутствует в списке доверенных контрагентов
  24. Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа. Неизвестная ошибка (или любая другая неизвестная ошибка)
  25. Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
  26. КиЗ принадлежит другому участнику
  27. Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе
  28. Указанный продавец неактивен
  29. Invalid request data: data.properties.contract_type should be equal to one of the allowed values
  30. Хронология событий нарушена, неверно указана дата операции
  31. Возникла ошибка при отправке документа, попробуйте еще раз. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку
  32. «Нет в наличии»: что делать с карточками отсутствующего товара
  33. Как пользователь попадает на страницы с отсутствующим товаром
  34. Причины появления карточек отсутствующих товаров:
  35. Почему отсутствующие товары на сайте – это плохо
  36. Вариант № 1: Page not found – ошибка 404
  37. Вариант № 2: 301-редирект (постоянное перенаправление)
  38. Вариант № 3: 302-редирект (временное перенаправление)
  39. Вариант № 4: привести карточку товара к необходимому виду
  40. Можно разметить товар микроразметкой
  41. Небольшой итог
  42. Я не могу найти свой заказ на aliexpress – руководство 2020
  43. Страница «Ничего не найдено»: 6 способов выйти из тупика с выигрышем
  44. Подсказок для улучшения результатов поиска недостаточно
  45. 1. Предложение целых категорий товаров
  46. 2. Альтернативные запросы
  47. 3. Персонализированные рекомендации
  48. 4. Номер телефона, чат с продавцом и другие способы обратной связи
  49. 5. Контекстная реклама
  50. 6. Популярные товары и категории

Что значит «товар недоступен» на «АлиЭкспресс»?

Товар не найден!

Покупки на AliExpress позволяет существенно экономить. Однако не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства. Сообщение “к сожалению, этот товар теперь недоступен” может возникнуть и при других обстоятельствах. Эксперты советуют заранее разобраться, как действовать в подобной ситуации.

Что это значит и когда появляется

Если на странице понравившейся вещи появилось сообщение:404 not found, это говорит о том, что заказать продукцию не получится. Привести к подобному может сразу несколько ситуаций:

  1. На продукцию присутствует высокий спрос, вещи закончились на складе.
  2. Администрация заблокировала реализацию товара. Санкции применяют, если продавец занимается продажей подделок, предоставляемая продукция не соответствует описанию или нарушает действующие правила интернет-магазина.
  3. Организация самостоятельно приняла решение о прекращении реализации. С продажи могут снять продукцию, на которую присутствует низкий спрос. Аналогичная мера принимается и при выявлении существенных дефектов.
  4. Осуществляется покупка через мобильное приложение. Часть лотов скрыто от просмотра. Через официальный сайт вещи отображаются без проблем.

Если сообщение появилось, когда товар еще не был оплачен, это говорит об отсутствии продукции на сайте. Число вещей, реализация которых осуществляется через AliExpress, ограничено. Информация фиксируется в параметрах.

Когда продукция подходит к концу, появляется сообщение о том, что количество единиц ограничено. В этой ситуации рекомендуется поторопиться.

В ином случае присутствует риск столкнуться с тем, что понравившийся лот будет полностью распродан.

Обратите внимание! На AliExpress разные магазины могут реализовывать одну и ту же продукцию. Если поискать, можно попробовать найти такой же товар у другого продавца даже дешевле.

Когда продажа всех экземпляров завершена, происходит закрытие страницы. Ссылка становится недействительной. Если продукция вновь окажется на складе, организация имеет право возобновить продажу. Однако она не обязана осуществлять такие действия. Если оплата не произведена, а количество лотов закончилось, добавить в корзину или в «мои желания» продукцию не получится.

Денежные средства внесены

Выясняя, почему товар не доступен на «Алиэкспресс», необходимо ознакомиться со схемой реализации. Изначально покупатель знакомится с перечнем доступных предложений, выбирает подходящее и производят оплату. Затем продавец осуществляет обработку заказа и отправку посылки.

Кстати! Период на осуществление действия может меняться. Одни организации производят обработку в течение 3 суток, другие просят на выполнение процедуры до 9 дней. За этот срок компания выясняет, присутствует ли на складе соответствующая продукция с указанными параметрами.

Если информация о том, что продукция недоступна, появилась после оплаты, это может говорить о следующем:

  1. В данный момент на складе отсутствует заказанная вещь, но в ближайшее время произойдет пополнение ассортимента.
  2. Продажа подобной продукции в регионе проживания гражданина больше не осуществляется.
  3. Условия заказа изменились и необходимо скорректировать способ доставки или уточнить адрес получения.
  4. Продажа полностью завершилась, и пополнение ассортимента не планируется.
  5. Продавец столкнулся с большим количеством заказов, и ему нужно время на обработку.

В любой из вышеуказанных ситуаций покупатель имеет право отменить покупку и вернуть сумму. Процедура производится после истечения периода, предоставляемого на обработку.

Если продукцию не отправят, клиент в обязательном порядке получает деньги обратно.

Если организация не реагирует на сообщения, и данные об отправке отсутствуют, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов или написать жалобу.

При использовании приложения

Выяснив, что значит “товар не доступен на «Алиэкспресс»”, гражданин узнает, что столкнутся с подобной проблемой можно при попытке заказа через приложение.

Ошибка возникает в процессе поиска в разделе для взрослых или женского нижнего белья. Запрет на первую категорию ещё поддается объяснению.

Если клиенту удалось попасть на страницу с продукцией, будет выведено сообщение, что товар недоступен.

Обратите внимание! Запрет на ввоз в Россию товаров для взрослых или нижнего белья с «Алиэкспресс» отсутствует. Поэтому подобная проблема вызывает много вопросов. Скорее всего, подобное произошло из-за проблем с поиском или ошибкой, связанной с некорректном отображением товаров.

Присутствует и другое объяснение. Сегодня приложение AliExpress имеет рейтинг 12+. Поэтому в нём допустимо отображение ограниченного контента. Выйти из ситуации удастся, если присвоить утилите рейтинг 18+ или запустить внутреннюю проверку возраста покупателя. В этой версии системы ограничения отсутствуют.

Решение проблем с импортом товаров

Товар не найден!

Импорт товаров в Эквид-магазин с помощью CSV-файлов – довольно простая процедура, но она требует точности. Поэтому рано или поздно вы можете столкнуться с какой-то проблемой.

Импорт очень похож на сборку конструктора: крайне важно, чтобы «кусочки» – ваш CSV-файл и настройки импорта в панели управления Эквида – подходили друг другу.

Общие проблемы

Если во время импорта у вас возникла проблема, пожалуйста, в первую очередь проверьте, что ваш файл составлен в соответствии с форматом CSV-файла Эквида.

Вы можете импортировать только те атрибуты (типы данных), которые перечислены в таблице.

Те же атрибуты (колонки) в том же порядке должны быть выбраны в диалоговом окне импорта.

Также проверьте, что в диалоговом окне импорта выбраны именно те Разделитель и Кодировка, которые актуальны для вашего файла.

Частные проблемы и как их решить

Если ваш импорт не удался, кликните Подробности в верхней части страницы Каталог → Товары:

Появится всплывающее окно, и в поле Сведения об ошибке вы увидите сообщения об ошибке. Они могут помочь вам понять, что именно вызвало проблему при импорте.

Ниже вы найдете ответы на вопросы, которые часто возникают при импорте товаров в Эквид-магазин с помощью CSV-файлов.

У меня есть файл от поставщика/из магазина на другой платформе. могу ли я сразу загрузить его в мой эквид-магазин?

Нет, сначала файл нужно привести к формату, который умеет распознавать импорт Эквида. Отредактируйте файл в редакторе таблиц (например, LibreOffice или Google Sheets) или в текстовом редакторе.

Могу ли я импортировать в мой Эквид-магазин файлы XML и XLS (или какие-нибудь еще)?

Нет, в Эквид-магазин можно импортировать только файлы в формате CSV. Пожалуйста, конвертируйте ваш файл – или же создайте новый CSV-файл с нуля.

Вы также можете использовать для импорта наш API, если у вас есть необходимые для этого навыки или сотрудники.

Я привел(а) мой файл к формату csv-файла эквида, но для этого мне пришлось удалить часть колонок. могу ли я импортировать данные из них, если они все равно нужны мне в моем магазине?

Попробуйте добавить ваши данные в колонки Название и/или Описание (в зависимости от того, куда они лучше подходят).

В моем файле несколько тысяч товаров. удастся ли все их импортировать сразу?

Есть вероятность, что за один подход все товары импортировать не удастся. Попробуйте «разбить» ваш файл на несколько небольших (чтобы в каждом было примерно по 500 товаров).

В зависимости от плана, которым вы пользуетесь, в вашем Эквид-магазине может быть ограничение на количество размещаемых товаров и категорий. Так, количество категорий в магазине на плане Free не должно превышать 2, а количество товаров – 10.

Могу ли я импортировать видео?

Нет. Но вы можете добавить ссылку на видео в раздел «Описание товара». Для этого просто скопируйте код видео или ссылку на него и вставьте в текст описания товара (в колонке Описание в вашем файле импорта).

Мне нужно импортировать несколько изображений для каждого товара, но загрузилось только одно. Как я могу импортировать все изображения?

С помощью импорта Эквида можно импортировать только одно – основное – изображение для каждого товара. Для загрузки дополнительных изображений вы можете воспользоваться приложением Bulk Gallery Upload (оно бесплатное на всех платных планах Эквида).

Почему изображения товара не импортировались?

Иногда бывает, что все данные из CSV файла успешно импортируются в магазин, а изображения — нет. Это можно исправить:

  1. Проверьте ссылки на изображения в CSV файле, они должны быть написаны без ошибок и свободно открываться в интернете.

    Чтобы проверить ссылку, откройте ее в браузере. Изображения должны быть доступны по прямым ссылкам без авторизации (например, http://example.com/images/product_1.jpg).

  2. Убедитесь, что ваши изображения в форматах, которые поддерживает Эквид – JPG, BMP, PNG или GIF (например, загрузить файл в формате PSD не удастся). Также убедитесь, что размер каждого изображения не превышает 20 Мб.
  3. Ссылка должна вести на само изображение, а не на HTML страницу с ним.

Прямые ссылки на изображения можно найти в браузере. Нажмите на картинку правой кнопкой мыши и выберите Копировать URL картинки:

Картинки, которые хранятся на вашем устройстве, не загрузятся – ссылка должна быть адресом изображения в интернете (например, оно может лежать на ImgBB или в папке вашего аккаунта на хостинге).

Я импортирую файл, но получаю сообщение о том, что колонка содержит ошибку. как узнать, что это за ошибка?

Возможно, в этом столбце допустимы только определенные значения. Вы можете уточнить, есть ли какие-то ограничения, в таблице, которая описывает формат CSV-файла Эквида.

Я ввел название подкатегории, в которую хочу поместить товар, но после импорта товара в этой подкатегории нет. зато создалась новая категория (она называется так же, как моя подкатегория). что случилось и как я могу избежать этой ситуации в будущем?

К каждой подкатегории в вашем магазине ведет свой путь. Например, Для дома /Отделочные материалы/Обои. Если указать в файле импорта только название подкатегории – «Обои» – товар не найдет к ней дорогу. Вместо этого будет создана новая корневая категория – «Обои» – в которую и будет помещен ваш товар. Пожалуйста, указывайте полный «адрес» вашего товара.

Мои цены не импортируются. В чем дело?

Проверьте, нет ли в колонке символа валюты (или еще какого-то текста). И, если есть, удалите его. Колонки «Цена» и «Цена для сравнения» поддерживают только числа с плавающей точкой. Символ валюты, которую вы выбрали в разделе Настройки → Общие → Региональные настройки, будет показываться в любом случае.

Я составляю файл импорта, но, когда ввожу в колонку свои артикулы, которые начинаются с нулей – 005, 006 и т. п., – в колонке моего редактора таблиц они превращаются в 5, 6 и т. п. исправляю, но все повторяется. что делать?

Иногда редакторы таблиц считают ваши артикулы числами и присваивают колонке с ними числовой формат. Это приводит к тому, что некоторые артикулы меняются, – что, в свою очередь может привести, например, к дублированию товаров при импорте. Пожалуйста, выберите в меню вашего редактора таблиц текстовый формат для колонки с артикулами.

Почему после импорта десятичные значения округляются до целого?

Скорее всего, в CSV файле неверно настроен формат чисел. Укажите дробные части чисел через точку, а не через запятую. Иначе импорт Эквида их не поймет.

Я уверен(а), что составляю свой файл csv правильно – внешне все выглядит в соответствии с вашим форматом – но при импорте все равно получаю ошибку. в чем дело?

Иногда при выгрузке файла в формате CSV редактор таблиц может добавить в файл дополнительные символы – например, запятые или кавычки. При просмотре в редакторе таблиц они не видны, но могут мешать импорту Эквида.

Самый простой способ убедиться, нет ли в вашем файле каких-то «лишних» символов – это открыть его в простом текстовом редакторе. Параллельно откройте в том же редакторе наш файл-образец и сравните.

Возможно, в названиях колонок или в их тексте появилось что-нибудь лишнее.

С помощью этого способа также можно быстро узнать, какой в вашем файле использован разделитель.

Ниже вы найдете список ошибок, с которыми можете столкнуться во время импорта (а также решения к ним):

Устранение проблем с импортом может занять некоторое время. Однако после того, как вы освоите формат CSV-файлов Эквида, импорт сэкономит вам время – особенно если в вашем каталоге много товаров.

Ошибки ИС МДЛП — Маркировка Фарма

Товар не найден!

При приемке операция может быть отклонена полностью, либо частично.

Если операция завершается частично, ошибку нужно исправить для кодов маркировки из текста ошибки. Список таких кодов указан внутри документа в описании ошибки.

  • Если операция отклонена полностью, есть возможность вернуться к черновику или удалить его.При возврате к черновику все отсканированные коды в документе будут сохранены, а сам документ приобретет статус черновика, то есть можно добавить/изменить коды в поставке, а также изменить реквизиты документа по кнопке «Редактировать» в правом верхнем углу.
  • Если операция отклонена частично, для повторной приемки по кодам маркировки из текста ошибки нужно добавить новую приемку с помощью того же самого документа-основания (УПД / товарная накладная / шаблон XLSX). В новую приемку необходимо добавить только коды маркировки из текста ошибки. Сделать это можно с помощью сканирования или копирования кодов вручную.

В сервисе Контур.Маркировка Фарма отображаются ответы ИС МДЛП:

Попытка изменить состояние вложенного КиЗ

Возникает при обратном акцепте. Эта ошибка говорит о том, что вы пытаетесь принять штучный товар по коду маркировки SGTIN, который вложен в агрегат. Для решения:

  1. Необходимо понять, каким образом пришел товар от поставщика: штучно или в коробе/паллете.
    • Если товар пришел в составе агрегата и на ней нанесен код агрегата SSCC, нужно повторить приемку, но сканировать нужно не SGTINы, а SSCC.
    • Если товар пришел штучно и на транспортной упаковке нет SSCC, значит поставщик не расформировал агрегат перед отгрузкой. Рекомендуем обратиться к поставщику со списком кодов, по которым возникла ошибка, и попросить его расформировать агрегат, к которому принадлежат отгруженные SGTINы. После этого нужно повторить приемку кодов, по которым возникла ошибка.
  2. Можно принять товары при возникновении такой ошибки по упрощенной 702 схеме. По заявлениям ИС МДЛП, при приемке по упрощенной схеме SGTINы с одним уровнем вложенности должны расформироваться  автоматически.
    • Если при приемке по 702 схеме возникает ошибка «Попытка изменить состояние вложенного КиЗ», то вероятно уровней вложенности у SGTINов больше, чем один. Рекомендуем воспользоваться основным решением из предыдущего абзаца.

Операция не может быть выполнена. Указанный контрагент отсутствует в списке доверенных контрагентов

Ошибка возникает, если при приемке обратным акцептом не добавлен поставщик в список доверенных контрагентов, или поставщик не добавил вас в список доверенных (или оба варианта).  Для решения необходимо обратиться к поставщику, чтобы он добавил вас в список доверенных контрагентов. Добавить контрагента в доверенные можно по инструкции.

После добавления контрагентов в доверенные необходимо повторить приемку товара. При повторной приемке можно использовать возврат к черновику, чтобы не сканировать товары повторно.

Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа. Неизвестная ошибка (или любая другая неизвестная ошибка)

При возникновении неизвестной ошибки пришлите на почту farma@kontur.ru письмо с информацией:

  • Номер документа или ссылку из адресной строки.
  • Скриншот ошибки или описание ошибки.

Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке

Ошибка возникает, если поставщик до отгрузки провел операции по отгружаемому товару, которые не позволяют принять этот товар (то есть товар находится в статусе, в котором получатель его не может принять). Для исправления ошибки:

  1. Отсканировать код с помощью мобильного приложения «Честный знак», т. к это может быть экспериментальный товар и по нему не нужно отчитываться.
  2. Если это не экспериментальный товар, нужно повторить приемку товара с этой ошибкой по упрощенной 702 схеме.
  3. Если приемка по 702 схеме не помогла, рекомендуем обратиться к поставщику и проверить статус отгружаемых кодов маркировки с помощью своей учетной системы или личного кабинета ИС МДЛП, а также исправить ситуацию с кодами (изменить их статус).  После исправления ситуации поставщиком нужно повторить попытку принять товар.

КиЗ принадлежит другому участнику

Ошибка возникает, когда идентификатор текущего владельца и субъекта операции не совпадают. Для решения:

  1. Необходимо проверить в сервисе Контур.Маркировка Фарма, что выбранное подразделение грузоотправителя, соответствует тому, что в товарной накладной.
  2. Если все верно, нужно уточнить у поставщика, какое именно подразделение в ИС МДЛП нужно выбрать при приемке, и повторить приемку этого товара с нужного адреса. После этого нужно повторить приемку товара, указав корректный адрес подразделения поставщика.
  3. При такой ошибке также можно принять товары по упрощенной 702 схеме. При приемке по 702 схеме идентификаторы мест деятельности не используются. Если при приемке по 702 схеме возникает ошибка «КиЗ принадлежит другому участнику», рекомендуем воспользоваться основным решением из предыдущих абзацев.

Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе

Ошибка возникает в следующих случаях:

  1. Сканер некорректно отсканировал код маркировки с упаковки из-за неисправности (чаще всего некорректно считывается регистр символов, то есть SGTIN содержит заглавные символы, а сканер считывает их как строчные).

    Если ошибка вызвана неисправностью сканера, то она скорее всего будет повторяться неоднократно (например, в нескольких поставках или по нескольким кодам в рамках одной накладной).
    Для решения вопроса рекомендуем воспользоваться инструкциями на сайте Честного знака из раздела для проверки сканера.

    Если это не помогло — рекомендуем использовать другой сканер или воспользоваться приложением Фарма Сканер или ручным вводом кода.

  2. Код маркировки на упаковке поврежден и считался неверно.Для решения вопроса рекомендуем ввести код с упаковки вручную и повторить приемку.
  3. Код маркировки был введен неверно.

    Для решения вопроса рекомендуем повторно корректно ввести код и повторить приемку или же использовать сканер/мобильным приложение.

  4. Вы пытаетесь принять код агрегата SSCC, который был ранее расформирован.
    Для решения вопроса рекомендуем принять товар штучно (по SGTIN).

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, необходимо обратиться к поставщику и в ИС МДЛП для решения данной ошибки.

Указанный продавец неактивен

Ошибка возникает при попытке принять товар у субъекта с заблокированного места деятельности(МД).

Для исправления ошибки рекомендуем обратиться к поставщику и уточнить, с какого МД в ИС МДЛП производится отгрузка. После этого повторите приемку товара с указанием корректного МД.

Invalid request data: data.properties.contract_type should be equal to one of the allowed values

Ошибка означает, что при указании реквизитов накладной указан тип договора «Собственные средства» и не указан номер контракта.

Данный тип договора используется производителями и импортерами. При стандартной закупке должен быть выбран тип договора «Купля продажа».

После исправления ошибок нужно повторить приемку. При повторной приемке можно использовать возврат к черновику, чтобы не сканировать товары повторно.

Ошибка означает, что при заполнении шаблона XLSX перепутаны местами значения для столбцов «Сумма с НДС» и «Сумма НДС». Эта ошибка возникает из-за того, что сумма налога больше суммы товара с учетом этого налога.

Для решения необходимо исправить данные в шаблоне, повторить загрузку исправленного документа и принять товар повторно.

Исправить значения внутри операции нельзя. Ошибочный документ рекомендуется удалить.

Хронология событий нарушена, неверно указана дата операции

Ошибка возникает, когда дата и время приемки оказывается меньше, чем дата и время операции, проводимой поставщиком перед отгрузкой (например, расформирование агрегата). Так происходит потому, что ИС МДЛП не проверяет корректность времени в отправляемом документе.

Для исправления ошибки:

Если ничего из перечисленного не помогает, то необходимо обратиться к поставщику и уточнить дату и время последней операции по этим кодам маркировки. Если это невозможно, то не принимать такой товар и просить заменить его на другой.

Возникла ошибка при отправке документа, попробуйте еще раз. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку

  • Если в документе есть кнопка «Подписать», нажмите на нее и повторите попытку принять товар.
  • Если кнопки нет, пришлите на почту  farma@kontur.ru письмо с информацией:
    • Номер документа или ссылку из адресной строки.
    • Скриншот ошибки или описание ошибки.

«Нет в наличии»: что делать с карточками отсутствующего товара

Товар не найден!

15 Сентября 2020 года, 10:00

Для владельцев бизнеса и новичков

С момента наступления пандемии владельцы интернет-магазинов и пользователи столкнулись с уникальной проблемой: отсутствующими товарами на сайте. Это связано с тем, что спрос превысил предложение. Такие товары, как антисептики, маски, перчатки были быстро раскуплены, а их следующие поставки в ближайшее время не ожидались.

Кроме того, люди стали отдавать предпочтения интернет-магазинам, нежели покупкам в офлайне. Согласно исследованию Data Insight три месяца карантина привели в онлайн не менее 10 млн покупателей, большинство из которых продолжит покупать в интернете.

Средний рост интернет-торговли в России с 2019 по 2024 год (CAGR) составит 33,2% в год.

Выглядит ситуация с отсутствующими товарами примерно так:

Как пользователь попадает на страницы с отсутствующим товаром

Попасть на карточку отсутствующего товара пользователь может, например, с вашего сайта: с главной страницы, с каталога (можно просматривать товары и перейти к тем, которых нет в наличии), со страниц поиска.

Кроме того, можно перейти на карточку из поисковых систем и закладок, которые пользователь когда-то сделал. Точнее определить источники трафика помогут инструменты аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Проанализировав их, вы сможете сделать следующее

  • оценить долю трафика, который приходится на страницы отсутствующих товаров;
  • понять, на какие именно товары попадет пользователь;
  • составить список наиболее популярных у пользователей товаров и в дальнейшем этот список проработать – понять, почему именно эти товары выбирает пользователь, узнать, по какой причине они отсутствуют, как наладить поставки.

Причины появления карточек отсутствующих товаров:

  1. Товары отсутствуют на складе.
  2. Высокий спрос на товары и их быстрая реализация: товары не задерживаются на складе, поступают в продажу, а потребители сразу же их раскупают.
  3. Продавец не знает, когда тот или иной товар поступит в продажу снова.

Пользователь заходит на сайт за нужным ему товаром и видит пометку «Нет в наличии».

Так, например, случилось в начале распространения заболевания COVID-19, когда дефицитными стали маски для защиты органов дыхания и антисептические средства – на многих сайтах они либо отсутствовали вовсе, либо их сразу же раскупали при появлении.

Почему отсутствующие товары на сайте – это плохо

С точки зрения SEO важно, чтобы страницы отсутствующих товаров продолжали занимать свои позиции, как для потребителей, так и для продавцов.

Например, пользователь, перешедший на сайт по определенному запросу в поисках нужной продукции и увидевший, что ее нет в наличии, может не уйти на другой сайт, а поискать похожие варианты в каталоге, или уйти, но вернуться по этому же запросу позже.

Продавцам также важно, чтобы их временно отсутствующие товары не теряли хорошие позиции в выдаче: когда товар снова появится в продаже, новые и вернувшиеся посетители смогут сделать заказ

Но если интернет-магазин постоянно испытывает проблемы с поставками товара, это может отпугнуть потребителей. Посетитель, несколько раз столкнувшийся с проблемой отсутствующих товаров на сайте, уже не будет заходить на этот ресурс, несмотря даже на высокие позиции.

Мы же хотим, чтобы пользователь остался и в дальнейшем совершал покупки в интернет-магазине, а страницы товаров, которых временно нет в наличии, не теряли свои позиции в выдаче.

Рассмотрим несколько вариантов, которые используются, когда товар отсутствует:

Вариант № 1: Page not found – ошибка 404

Самый простой вариант: сделать так, чтобы страницы с товаром, которого нет в наличии, отдавали 404 код ответа сервера. Товары снова появляются – и вы возвращаете страницу назад.

Минус данного способа в том, что если вы удалите страницу, а затем вернете ее обратно, поисковым системам может потребоваться много времени, чтобы она снова начала ранжироваться. Другими словами, к тому времени, когда страница снова начнет ранжироваться, товара уже может не быть в наличии.

Данный вариант подойдет для товара, который точно не будет уже продаваться.

Вариант № 2: 301-редирект (постоянное перенаправление)

Не самый лучший вариант в данном случае, так как отсутствующий товар все еще существует, и не хочется перемещать его на постоянной основе.

Исключение составляет ситуация, когда товара не будет в наличии достаточно долго, и вам нужно будет заменить его на аналогичный.

Допустим, антисептик определенного бренда объемом 30 мл не будет поступать в продажу, а у вас есть антисептик того же бренда, но объемом 50 мл. Логичным решением будет отказаться от продукта в 30 мл и заменить его продуктом в 50 мл. В этом случае можно использовать 301-перенаправление.

Данный вариант подойдет для товаров, которые будут еще долго отсутствовать, но страницы с которыми являются важными для сайта, и поэтому их удаление может привести к потере трафика. Но в то же время страницы имеют релевантную замену, и можно сделать перенаправление на нее.

Вариант № 3: 302-редирект (временное перенаправление)

Такой вариант подойдет для товаров, которые будут отсутствовать недолго. Пользователи, попавшие на страницу отсутствующего товара, будут перенаправляться на страницу похожего товара в наличии.

Как в случае с 301-редиректом, страница отсутствующего товара не будет удалена из индекса: 302-редирект дает понять поисковым системам, что товар будет отсутствовать временно и скоро появится снова

Вариант № 4: привести карточку товара к необходимому виду

Если вы понимаете, что товар отсутствует в магазине в краткосрочной перспективе, страница приносит трафик и продажи, и в дальнейшем товар будет продаваться, то мы сохраняем страницу и продолжаем дальше собирать трафик.

Саму страницу необходимо привести к следующему виду:

  1. Дополнить карточку отсутствующего товара отметкой «Нет в наличии».

  1. Постараться уведомить пользователя о появлении товара: через личный кабинет либо через специальную форму заполнения контактных данных, созданную именно с целью уведомления.

  1. Если есть возможность сделать предзаказ товара, то посетителю нужно предоставить ее. Например, сделать отметку на карточке товара «доступно по предзаказу».

  1. Отобразить блоки аналогов по характеристикам или цене (так называемый блок «похожие товары»): «Возможно, вам понравится», «Рекомендуемые товары», «Вместе с этим покупают» и так далее. Предложите пользователю альтернативный выбор.

  1. Вы можете разместить карточки отсутствующих товаров в конце списка листинга.

Можно разметить товар микроразметкой

Вы можете использовать микроразметку schema.org для своих товаров: InStock, InStoreOnly, OutOfStock и SoldOut. Поисковая система может выбрать отображение этой информации в сниппете, например, так:

Минус данного способа в том, что поисковой системе нужно время, чтобы обновить информацию с «В наличии» на «Нет в наличии» и наоборот.

Небольшой итог

  1. Отслеживайте и анализируйте трафик, приходящий на страницы отсутствующих карточек товара. Это поможет вам понять, насколько важна эта страница для вас и вашего сайта: как часто на нее приходят пользователи или почему не приходят вообще. Также вы сможете составить список товаров, которыми пользователи интересуются больше всего.
  2. Старайтесь удержать пользователя – предлагайте альтернативные варианты, уведомляйте о поступлении.
  3. Не обманывайте пользователя – своевременно отслеживайте наличие товаров, а при их отсутствии размещайте пометку «Нет в наличии».

Я не могу найти свой заказ на aliexpress – руководство 2020

Товар не найден!

Страница «Ничего не найдено»: 6 способов выйти из тупика с выигрышем

Товар не найден!

Сама по себе страница «По вашему запросу ничего не найдено» — вполне обычная сущность. Люди нередко ошибаются, так что попасть на такую страницу может каждый и не один раз. Важно хорошо обработать эту ситуацию.

В некоторых случаях даже лучшие поисковики не могут найти ответ на поисковый запрос. Иногда на сайте нет нужного товара, а иногда запрос пользователя сформулирован настолько непонятно, что просто невозможно подобрать релевантные результаты.

Даже если на странице «Не найдено» выводится несколько случайных товаров, она остается тупиковой. Вероятность того, что пользователя заинтересует что-то из небольшой рандомной выборки, невелика.

Неважно, почему пользователь попал на страницу «Не найдено». Если на ней нет полезной информации, возможны два сценария поведения:

  1. Пользователь попытается применить другую стратегию поиска: например, попробует иначе сформулировать запрос, использовать навигацию по категориям, выйти на главную страницу и начать сначала и т.д. При этом нет гарантии, что новый подход увенчается успехом. И тогда включится сценарий №2:
  2. Пользователь просто покинет сайт. Чаще всего он перейдет в Google или Яндекс — и почти наверняка найдет то, что искал, в другом магазине.

Получается, что удержать посетителя от ухода к конкуренту может только хороший UX на странице нулевого поиска. Мы подобрали шесть способов вывести посетителя со страницы «Не найдено» с хорошим настроением и выгодным для вас результатом.

Подсказок для улучшения результатов поиска недостаточно

Многие сайты на страницах «Не найдено» предлагают подсказки, которые должны помочь пользователям правильно сформулировать запрос. Например, проверить его на наличие опечаток, использовать синонимы, убрать детали и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=ljONRAajyIIu0026t=412s

Это экономное решение с точки зрения реализации. Это лучше, чем ничего, но проблема в том, что пользователи редко читают и тем более используют эти советы.

Даже те, кто попробует следовать рекомендациям, могут столкнуться с трудностями. Несложно исправить опечатку. Но иногда непросто угадать, какой «альтернативный» запрос нужно использовать — как именно искомый товар назван на сайте.

Для любителя леттеринга слово «брашпен» привычно и понятно. Для торговца из Китая — нет. Но как видите, Ebay справляется.

Нередко пользователи не хотят тратить время на чтение советов, а просто вводят другой запрос, и снова нет никаких гарантий, что поиск будет успешным.

Рекомендаций для исправления результатов поиска недостаточно. Они могут быть дополнением к другим полезным элементами, но не должны быть единственной помощью, которую пользователь получит на странице «Не найдено».

Когда посетители оказываются на странице «Не найдено», они уже испытывают недовольство и разочарование. Однако UX-исследование показало, как можно вернуть интерес потенциальных покупателей к товарам на сайте. Для этого рекомендуется использовать шесть блоков — вместе или по отдельности.

Список составлен по убыванию эффективности (по данным исследования).

1. Предложение целых категорий товаров

На странице с нулевым результатом поиска можно показать одну или несколько категорий товаров, в которых посетитель, возможно, найдет то, что искал.

Например, если пользователь ищет «красную зимнюю куртку в клеточку», но магазин не продает зимние куртки такой расцветки, полезной может быть ссылка на страницу категории «куртки». Еще лучше – на категорию «куртки» с примененным фильтром «зима».

Или вот пример с неоднозначным запросом:

Наушники на сайте собраны в двух разных категориях, проще показать посетителю обе — пусть сам решает, какой раздел ему нужен.

2. Альтернативные запросы

Когда пользователь формулирует очень расплывчатый запрос, поисковая система сайта может соотнести его с альтернативными запросами и показать выдачу по ним. Для этого, как правило, система игнорирует «лишние» слова.

Иногда из-за этого система «угадывает» очень приблизительно — как в этом примере с разноцветными брашпенами. Слово «разноцветные» оказалось слишком широко распространено в описаниях товаров.

Можно предположить, что пользователь и сам догадается убрать пару слов из сложного запроса. Но необязательно, так как он может думать, что все равно попадет на страницу «Не найдено», ведь поиск уже не задался.

Хороший поисковый алгоритм на сайте интернет-магазина может автоматически обрабатывать такие сложные запросы «на лету» и сразу показывать варианты результатов по упрощенным запросам. В идеале стоит выводить превью 3-5 основных результатов по каждому возможному запросу, чтобы пользователь мог выбрать, что ему нужно.

Контекст на профессиональном уровне и без агентства — в системе PromoPult. Автоматический подбор слов, автоматическая генерация объявлений, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Статистика в реальном времени.

3. Персонализированные рекомендации

Не факт, что рекомендации, основанные на истории поиска и поведения посетителя на сайте, помогут ему найти новый продукт. Если девушка уже купила у вас на сайте миксер, рассчитывать, что она придет за вторым, не стоит. Однако этот прием эффективен, чтобы обратить внимание на другой потенциально интересный контент.

Если пользователь не нашел товар, который искал, вы можете напомнить ему о других товарах из категории «ранее просмотренные». Например, напомнить посетителю, что он так и не выбрал кофемолку или не заказал раствор для линз:

Если посетитель оставляет «следы» в аналитике интернет-магазина, этим стоит пользоваться — напоминать ему, что он уже однажды просмотрел, положил в корзину и не купил, какие товары отмечал для сравнения и так далее.

4. Номер телефона, чат с продавцом и другие способы обратной связи

У многих интернет-магазинов есть служба клиентской поддержки — по телефону или в чате. Все возможности связаться с вами должны присутствовать на странице «Не найдено». Так посетители сразу увидят, что они могут получить помощь в поиске нужного товара.

Такая тактика поможет, если нужно уточнить поиск — например, не нашлось халатика с перламутровыми пуговицами, хотя в разделе домашней одежды есть подходящие модели.

Некоторые владельцы магазинов сомневаются в необходимости указания телефона службы поддержки клиентов на странице «Не найдено». Однако не забывайте, что здесь вы можете потерять потенциальных клиентов. Не надо прятать контакты за ссылками на страницы «о магазине» или «поддержка».

Также попробуйте разместить на странице «Не найдено» виджет для чата с продавцом, т.к. многие посетители склонны скорее написать в чат, чем позвонить в магазин.

5. Контекстная реклама

Размещение сторонней рекламы на странице «Не найдено» может быть неплохим способом дополнительной монетизации. Если на сайте используется действительно хороший поисковый алгоритм, то попадание на страницу «Ничего не найдено», скорее всего, означает, что на сайте действительно нет нужного продукта, так что вы ничего не теряете.

6. Популярные товары и категории

В крайнем случае, вы можете показать популярные страницы и разделы сайта.

Они не будут персонализированы под конкретного посетителя и никак не будут связаны с его поведением на сайте, но это хоть какая-то возможность продемонстрировать пользователю, что у вас на сайте есть что-то, что может его заинтересовать. Тем более что мотивация «другие люди покупают этот товар» по-прежнему достаточно хорошо работает.

Итак, подведем итоги. Что должно присутствовать на странице «Не найдено», чтобы сохранить вовлеченность пользователя и увеличить шанс на совершение покупки? Вот наш рейтинг элементов — от самых важных к менее ценным:

  1. Предложение поиска в рамках категорий.
  2. Альтернативные/похожие запросы.
  3. Персонализированные рекомендации.
  4. Контакты для связи с продавцом.
  5. Реклама.
  6. Популярные товары.
  7. Подсказки для улучшения результатов поиска.
Ваш цветник
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: